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闵客运公司多条线路多名员工荣获区交通委年度赞誉

12月25日上午,区交通委主持召开了2018年度闵行区公交行风总结表彰大会,区交通委纪委书记曹敏凤、副主朱翀远、区人大、区交警、区乘管会等部门和区交通委所属相干部门指导列席了会议;区域内相干公交企业卖力人和公交驾驶员、调度员代表列入了会议。

在表彰大会上,我司14条线路、20名员工,10个特征服务项目荣获区交通委年度赞誉。受公司指导拜托,公司运管部司理奚玉良在大会上做了“迎入口博览会、创卓着绩效、明粉红品牌”——闵客运公司创优服务主题运动办法的交换谈话。

2018年的公交行风建立,公司以导入卓着绩效管理模式为契机、以竖立ISO9001质量体系为抓手,主动建立公交服务的质量羁系系统,“盘绕中央、服务大局”和闵行区展开的“凝心聚力进博会、建功立业创一流”建功竞赛活动要求,要求公司员工在一样平常为搭客服务历程中,勤奋做到“安全管理好、合营施工好、服务保障好、车容站貌好、综合治理好。” 为将事情要求落实到实处,年内公司偏重展开了以下运动:

制订一个目的。专心致志迎“进博”、竭尽全力创“品牌”,确保——供给一般、行车平安、服务便利出彩。

抓好二个服务。一抓范例服务,做到五个100%:仪容仪表、站容车貌、范例用语、范例停站、斑马线谦逊。二抓特征服务:主动传承发扬 “六个一”特征服务、卖力推行“一二四”为老服务法、当好“四个一”车辆干净标杆。

      用好三个平台。一是用好履历交流平台。解释员工爱岗敬业肉体。用实--展示公交风范、用情--感悟公交人生,专心--通报公交亲切。二是用好线路信息平台。发掘好、指导好一线员工对企业的奉献、对搭客的出色服务。三是用好企业报平台,将“伟人轶事”宣扬好、报导好。服务睹人品,点滴睹肉体。

做好四项鼓励。第一是做好典范事例鼓励。线少夏明龙《二天不见白叟,公交人上门救人》成为韵事,40多家媒体争相报导;浦江10路朱惠青捡到内有25张身份证的包包,婉绝失主重金酬报;江川2路张君弟镇静应对车上心脏病搭客,处变不惊实时送往病院。第二是做好 “三五”举动、开线增援、保护站风、“进博”志愿者志愿者的鼓励。第三是做好每个月“双优”鼓励,鼓励到线、勉励到人。第四是做好年末标兵推荐。公司一年一个台阶培养先进典型,出现出像张先锋、袁卫民、于益华、夏明龙、徐洪官等出彩员工,成为公司标兵;建立了江川2路等七条品牌线路,建立了东川路文化关键站。

落实五项办法。

一是“新司机跟踪”轨制,培养及格驾驶员。整年跟踪新司机无死角。执行岗前一月带教、岗后一年跟踪轨制,对新驾驶员严厉把关。

二是“范例停站”专项整治,强化范例认识;百日整治。针对公交738变乱,四季度停止范例停站专项整治。

三是展开搭客写意度观察运动。在315消费者维权日,公司在10个站、22条线展开观察。发放测评单1092人次,看看消息停止了报导。各线评分也得到了搭客的首肯:满分1条,99分6条,98分6条,97分6条,96分1条,95分1条,80分1条。

四是行风数据面对面。往年在“闵行乘管会”的大力支持下,我们定时获得止凤监视隔月材料,起到了实时纠错的目标。

五是展开搭客赞扬回访轨制。往年去公司按每个月以赞扬数10%的比例停止回访,进一步革新我们的服务,如闵行26路搭客提出早班车提早的题目。公司在不增添千米的状况下,革新了进场偏向,轻易了搭客的出行。

2018年公司公交行风建立跃上了新的台阶,我们深知,公交线路有出发点,服务质量无止境。2019年新征程已然开启,我们将在新的出发点上,以公交信息化体系为抓手,根据ISO9001质量管理系统要求,深化公交服务内在,拓展公交智能化服务,增进公司公交行风建立再上台阶。

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